نريد التأكد من أن عمليات الإرجاع سهلة وبسيطة وخالية من أي تعقيدات, ولكن إذا كنتي بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع، أو كيفية الإرجاع، أو عملية استرداد النقود، فما عليك سوى المتابعة للأسفل أو التواصل مباشرة معنا.
 

 نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تغيرين رأيك بخصوص منتج ما.

 قبل شحن المنتج، يمكنك إلغاءه بنفسك من حسابك على بنون قبل أقل من 12-24 ساعة من وقت الطلب. وسنقوم بإتمام عملية إرجاع الأموال بالإضافة إلى رسوم الشحن المُطبقة إلى نفس البطاقة التي تم الدفع منها وسوف يظهر في حسابك البنكي خلال 7-14 يوم عمل. أو يمكن إضافة المبلغ كرصيد لك في حساب بنون. كما يمكنك الاتصال بنا لإلغائه.
 

إذا أردتي إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك 15 يوماً لإرجاعه، مع وضع الشروط والأحكام التالية في الاعتبار:

 توافق عملية الإرجاع مع سياسة بنون لإرجاع المنتجات.

 في حالة طلبيات الملابس والأزياء، يجب وجود الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.

 وجود المنتجات في تغليفها الأصلي (علبة مغلقة ومقفلة).

 نهدف إلى أن نرد لك قيمة المنتج أو المنتجات التي تم إرجاعها بعد خصم تكلفة التوصيل (ان وجدت) بحسب طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يوماً من استلامنا المنتجات المرتجعة. كما يمكن اضافة المبلغ كرصيد لك في بنون خلال ٢٤ ساعة. إذا طلبت ارجاع أحد المنتجات خلال المدة الزمنية المذكورة أعلاه، ولكن لا يمكنك إعادته إلينا لسبب ما، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء على 0502886889 - ولكن أي استرداد سيكون وفق تقديرنا.

 لا نقبل إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها بعد تجاوز فترة الإرجاع ذات الصلة أعلاه. إذا حاولتِ إجراء عملية إرجاع، فقد نضطر إلى إرسالها لك مرة أخرى على عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ونطلب منك تغطية تكاليف التوصيل.

بالطبع، لا بأس من تجربة عنصر ما كما تفعلين في متجر ، لكن من فضلك لا ترتديه. إذا تم إرجاع منتج إلينا تالفًا أو مهترئًا أو معطرًا أو في حالة غير مناسبة، فلن نتمكن من رد أموالك، وقد يتعين علينا إعادته إليك (ونطلب منك تغطية تكاليف التوصيل). يتم فحص جميع المنتجات عند الإرجاع.

 تعتبر النظافة وسلامة عملائنا أمرًا في بالغ الأهمية، لذلك لا يمكن إرجاع أو استرداد المال لبعض المنتجات، بما في ذلك: 

الملابس الداخلية.

 ملابس السباحة. 

أغطية الرأس والاكسسوارات. 

منتجات الرضع و العناية بالطفل و اكسسواراتها. 

الألعاب.

 كتب.

 البطاقات ومنتجات الحفلات.

 نأسف إذا تلقيت منتج غير صحيح أو معيبًا!

 في بعض الحالات غير العادية عند استلامك منتج غير صحيح أو به عيب، يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع العلبة الأصلية وتغليفها السليم. بمجرد أن نستلم المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا كان المنتج تالفاً أو معيباً، سنقوم بإتمام عملية الإرجاع ورد ثمن المنتج بالإضافة إلى أي رسوم شحن. إذا لم تتمكني من إنشاء طلب ارجاع على الموقع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. 

يرجى التذكر أنه يتم فحص جميع المنتجات عند إرجاعها، وقد لا يتم رد المبلغ كاملاً للمنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستعمال. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إرسال بدائل المنتجات المعيبة.

 هل تريدين استبدال منتج؟

 نحن لا نقدم عمليات التبديل على الطلبات. يرجى إرجاع المنتج غير المرغوب فيه وتقديم طلب جديد إذا كنتِ تريدين حجماً أو لوناً مختلفاً.

 هل استخدمتي بطاقة الائتمان الخاصة بك لإتمام الشراء، وتريدين استرداد المبلغ الذي دفعته؟

 في حالة قيامك بإلغاء الطلبية أو قمنا نحن بذلك قبل الشحن، فسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك و يظهر فى حسابك البنكى خلال 7-14 يوم عمل.

 إذا قمت بإلغاء الطلبية، التي تم شحنها ولكن لم يتم تسليمها لك بعد، فستتلقين المبلغ الذي دفعته بالكامل كرصيد لك على حسابك في بنون خلال 24 ساعة. وإذا طلبتي استرداد المبلغ، يمكننا تحويله إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق المبلغ حتى 30 يوماً ليظهر في رصيد بطاقتك، وذلك وفقاً للبنك الذي أصدر البطاقة.

 بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، إذا كان سبب الإرجاع يتوافق مع سياسة الإرجاع لدينا وقام فريقنا بفحصه للتحقق من ذلك، سنقوم بتحويل ثمن المنتج (مع خصم المبلغ المدفوع كرسوم شحن أساسية) إلى رصيد لك على حسابك في بنون خلال 24 ساعة. وإذا طلبت استرداد المبلغ، يمكننا تحويله إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق المبلغ حتى 30 يوماً ليظهر في رصيد بطاقتك، وذلك وفقاً للبنك الذي أصدر البطاقة.

 هل طلبتي منتجات من بنون واخترت الدفع نقداً عند الاستلام، و تريدين القيام بعملية إرجاع؟

 إذا قمت باختيار الدفع نقداً/بالبطاقة عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ كرصيد لك على بنون. ومن خلال موقع بنون يمكنك طلب منتجات جديدة.

 مسؤولية

 تقع على عاتقك مسؤولية المنتجات المرتجعة حتى تصل إلينا، لذا تأكدي من وضعها بشكل صحيح بحيث لا يمكن أن تتلف في الطريق الينا!

 نظرًا لأن الطرد يظل مسؤوليتك حتى وصوله إلينا مرة أخرى، تأكدي من حصولك على ايصال الشحن إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا بشأن الإرجاع. نحن لسنا مسؤولين عن أي منتجات تم إرجاعها إلينا عن طريق الخطأ (يحدث ذلك!). إذا تمكنا من تحديد موقع المنتجات (ليس ذلك ممكنًا دائمًا) وترغبين في إعادتها إليك، فقد نطلب منك تغطية تكلفة التوصيل.

 استخدام عادل

 إذا لاحظنا نمطًا غير معتاد من نشاط المرتجعات غير الصحيح: على سبيل المثال، نشك في أن شخصًا ما يرتدي مشترياته بالفعل ثم يعيدها ويطلب ويعيد الكثير من المنتجات - بطريقة ، أكثر مما قد يطلبه عملاء بنون الأكثر ولاءً، أو أن العناصر التي تم إرجاعها لا تتطابق مع ما طلبته - فقد نضطر إلى إلغاء تنشيط الحساب وأي حسابات مرتبطة بك. إذا حدث هذا لك وتعتقدين أننا ارتكبنا خطأً، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء، و سنسعد بمناقشة الأمر معك.

 إذا تم إلغاء تنشيط حسابك وتحتاجين إلى إجراء عملية إرجاع صحيحة، فاتصل بخدمة العملاء. سوف يعطونك نموذج إرجاع على الرغم من أنك ستكون مسؤولة عن تكلفة إعادة البضائع إلينا.

 سياسة الإرجاع الجديدة عبر الإنترنت؟

 لا أوراق! يمكنك إنشاء طلب الإرجاع من خلال حساب بنون الخاص بك أو عبر الاتصال بخدمة العملاء. حل المشاكل: ان كنت غير راضية عن أي منتج قمت بشرائه من موقعنا، لا تترددي في التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بنا، مواقع التواصل الإجتماعي، الدردشة المباشرة على الموقع أو عن طريق واتساب أو الإتصال هاتفياً بنا على الرقم 0502886889.

 ملاحظة:

 تحتفظ بنون بالحق في تغيير سياستها في أي وقت وبدون إشعار.